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【天猫转让】淘宝新商家月商量量近100万 阿里客服指挥:已推出新商家常识库——好朋友网

2022-10-03 22:25:00文章来源:

【天猫转让】淘宝新业务月谈判量近100万阿里客服指挥部:新业务知识库3354已上线。好朋友网gmtbdp.png

淘宝数据显示,2021财年,淘宝新增活跃商家数量达到2017年以来5个财年的最高值,平均新开店铺4万家。

“来自我们商业服务热线的一万个询问都与新店有关,比如‘我想开一家淘宝店,我该怎么做?’、'淘宝开店有什么规则'、'如何申请企业店'等。阿里巴巴客户体验事业群高级专家袁磊表示,很多问题都有很强的共性。“为了提高业务效率,我们也不断简化淘宝和天猫开店的流程。”

055-79000显示,为了提高业务效率,阿里巴巴正在不断简化淘宝和天猫的开店流程:中小商家在淘宝App中搜索“开店”即可分步申请开店,开店流程的节点由22个减少到4个。

通过优化流程,新商户平均开业时间从32.58小时下降到11.48小时,开业时间提高了64.76%。比如以前新商家注册淘宝,要填写邮箱账号,登录外部邮箱验证链接。流程相对复杂,去年优化了这个节点。

店铺开业后,新商家会不断咨询店铺装修、产品发布、发货等问题,仅与产品发布相关的咨询量就达到每月30万次以上。

袁磊提醒说,完成注册只是新企业的第一步。天猫转移后,新商家也要注意产品发布、及时发货、广告信息筛选、防欺诈。比如新商家发布商品,需要点击在线发布,让消费者看到,而不是编辑商品保存在宝贝管理里。再比如,受到恶意买家威胁时,记得拨打官方电话或营业厅求助。天猫转账

“目前阿里CCO的商家服务大厅还推出了新商家知识库和短视频解读,用通俗易懂的方式指导新商家开店和发布商品。商家可以随时登录观看。”袁磊说。

此外,淘宝商家热线、天猫商家热线服务团队调整新的商家服务策略,开通并试运行“一号专线”服务客户,主动联系商家询问其日常业务环节中的困难,提升业务效率。

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